Apoio Técnico ao MT
O Multiplicador Tecnológico que necessite de atendimento técnico deve utilizar os seguintes canais:
POSITIVO - positivo.delta@positivo.com.br
DARUMA - d.almeida@daruma.com.br ou j.demov@daruma.com.br
ITAUTEC - 0800-7709122
CCE - wgomes@cce.com.br
MEC proinfo@mec.gov.br; ProinfoMailbox@mec.gov.br; LeandroCosta@mec.gov.br
Obs.: Na solicitação sempre peça para retornar com protocolo de recebimento.
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::. Consulta sobre a garantia das máquinas positivo através do link https://www.
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::. Com a Positivo e Daruma envie os dados:
- Número de Série do Equipalmento que está com defeito;
- Breve descrição do defeito em questão;
- Endereço completo da Unidade Escolar (cep, bairro,ponto de referência);
- Nome da pessoa do contato;
- Telefone para contato;
- INEP da Escola(no caso da DARUMA);
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::. Para contato com a CCE segue modelo abaixo (também peça protocolo de recebimento).
Preencher os dados abaixo para abertura do chamado técnico.
- *INEP: *
- *Nome da Escola: *
- *CNPJ:*
- *Endereço: *
- *Bairro: *
- *Município: *
- *UF: *
- *DDD + Telefone:*
- *Responsável pelo contato: *
- *CPU 1*
- *Número de Série (18 dígitos): *
- *SN:*
- *MO:*
- *CQ:*
- *Descrição do Problema:*
Importante: a garantia abrange: CPU, Monitor, Mouse, Teclado, Impresora, Roteador, Estabilizador e Fones.
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::. Problemas com a internet PBLE - Programa Banda Larga nas Escolas
- Contato com a operadora OI 0800-648-1118.
-
Para reclamações de falta de atendimento usar o FALA BRASIL do MEC 0800-616161 opção 2 .
- Contrato: 29/2011
- Contato para assistência 0800-7262301
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::. Para assuntos referentes aos laboratórios Proinfo, computadores interativos (Projetor Proinfo e lousas digitais) e tablets, por favor, entre em contato através do email: proinfo@fnde.gov.br;
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::. Salas de Recursos Multifuncionais entre em contato com srm@mec.gov.br
Sempre envie email com cópia para o email do MEC.
Além disso, o Multiplicador Tecnológico poderá entrar em contato com a Equipe da DINFE/NTM para o esclarecimento de quaisquer dúvdas.
Estaremos disponibilizando regularmente Tutoriais Técnicos que poderão auxiliar o Multiplicador Tecnológico nos problemas que eventualmente ocorram no cotidiano do LIE.
